Eliminación de cuenta y datos — Cyclora
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Cyclora y los datos asociados, conforme a los requisitos de Google Play, Apple App Store, el GDPR (UE) y la Ley 1581 de 2012 (Colombia).
Aplicación: Cyclora (app.cyclora.mobile)
Desarrollador: Cyclora
Contacto: privacy@cyclora.app
1. Cómo solicitar la eliminación
Tenés dos vías equivalentes. Cualquiera funciona.
Opción A — Desde la app
- Abrí la app Cyclora.
- Andá a Perfil → Configuración → Cuenta.
- Tocá Eliminar cuenta.
- Confirmá con tu contraseña o con el método de inicio de sesión que uses (Apple ID, etc.).
- Recibirás un email de confirmación cuando la eliminación haya concluido.
Si la opción aún no aparece en tu versión instalada de la app (despliegue gradual), usá la Opción B.
Opción B — Por correo electrónico
- Enviá un correo a privacy@cyclora.app desde la dirección asociada a tu cuenta.
- Usá el asunto:
Eliminar cuenta — [tu email] - Incluí en el cuerpo:
- Tu dirección de email registrada en Cyclora.
- (Opcional) El motivo — lo usamos solo para mejorar el producto, no para retener tu cuenta.
- Recibirás una respuesta de confirmación dentro de las 72 horas hábiles.
- La eliminación completa se procesa dentro de los 7 días calendario siguientes a la confirmación.
2. Qué datos se eliminan
La solicitud elimina permanentemente los siguientes datos:
- Tu perfil (nombre, apellidos, email, teléfono, número de identificación).
- Tu bicicleta(s) registrada(s) (modelos, fotografías, componentes, mantenimientos, garantías).
- Tus rutas, tracks GPS y actividades registradas desde la app o sincronizadas desde Strava.
- Tus fotos y documentos subidos a Cyclora (incluida foto de perfil y adjuntos de bicis).
- Tus suscripciones activas a notificaciones de carreras, equipos o ciclistas (dentro del módulo Cycling Data).
- Tus tokens de notificaciones push y dispositivos vinculados.
- Tus conexiones a servicios de terceros (Strava, Apple Sign-In) — se revocan los tokens OAuth.
- Tu identificador único interno (UUID) y cualquier preferencia de configuración guardada.
3. Qué datos se conservan (y por qué)
Existen datos que debemos conservar por obligación legal o para prevenir fraude. Estos nunca se usan para contactarte después de la eliminación.
| Dato | Retención | Motivo legal |
|---|---|---|
| Facturación y comprobantes (si hiciste compras o suscripciones pagas) | 10 años | Estatuto Tributario colombiano (Art. 632, DIAN) / equivalentes en MX, CL |
| Logs de acceso y auditoría de seguridad | 6 meses | Ley 1273 de 2009 (CO) — delitos informáticos |
| Logs de fallos anonimizados (Sentry) | 90 días máximo | Depuración operativa — no contienen PII identificable tras eliminación |
| Hash del email (para prevenir re-registro abusivo con misma dirección después de un ban) | Indefinido si la cuenta fue sancionada por abuso | Prevención de fraude / seguridad de la plataforma |
Todo dato conservado está cifrado en reposo y aislado de los sistemas de producción usados para usuarios activos.
4. Plazos
| Paso | Tiempo |
|---|---|
| Recepción de la solicitud → confirmación por email | ≤ 72 h hábiles |
| Confirmación → eliminación completa en todos los sistemas activos | ≤ 7 días calendario |
| Purga de copias de respaldo (backups rotatorios) | ≤ 90 días desde la eliminación activa |
| Eliminación anonimizada de logs de Sentry / auditoría | Según retención (6 meses / 90 días) |
Si pasados 30 días no recibiste confirmación, escribí nuevamente a privacy@cyclora.app con asunto “Seguimiento eliminación cuenta — [tu email]“.
5. Eliminación parcial de datos sin eliminar la cuenta
Podés solicitar la eliminación de datos específicos sin cerrar tu cuenta. Por ejemplo:
- Eliminar una bicicleta puntual y sus fotos → desde Garage → [bici] → Eliminar.
- Eliminar una ruta / track GPS → desde Cycling → Rutas → [ruta] → Eliminar.
- Revocar conexión con Strava → desde Perfil → Cuentas vinculadas → Strava → Desconectar.
- Desactivar tracking GPS / fotos / contactos → desde los Ajustes del sistema operativo (iOS / Android) quitando el permiso correspondiente.
- Solicitar corrección o portabilidad de datos → email a privacy@cyclora.app con asunto apropiado.
6. Datos después de la eliminación
Una vez eliminada tu cuenta:
- No recibirás más correos de marketing ni notificaciones push.
- No aparecés en rankings, leaderboards o cualquier funcionalidad social que usara tu perfil.
- Tus posts o comentarios públicos (si los hubiera) se anonimizan con el alias
usuario-eliminadoy pierden el vínculo con tu identidad. - Podés volver a registrarte con la misma dirección de email pasados 30 días (salvo que la cuenta haya sido cerrada por incumplimiento de los términos de uso).
7. Reclamos y autoridades de control
Si considerás que no cumplimos adecuadamente con tu solicitud:
- Colombia → Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): https://www.sic.gov.co
- México → INAI: https://home.inai.org.mx
- Chile → Consejo para la Transparencia: https://www.consejotransparencia.cl
- UE (GDPR) → autoridad de protección de datos de tu país.
- California (CCPA/CPRA) → California Privacy Protection Agency: https://cppa.ca.gov
Podés contactarlos directamente; no es necesario que pasemos por Cyclora primero.
8. Consultas
Para cualquier duda sobre este proceso escribí a privacy@cyclora.app o consultá nuestra Política de Privacidad completa.