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Términos de Servicio

Última actualización: 28 de enero de 2025
Versión: 1.0

Términos de Servicio

Última actualización: 29 de enero de 2026 Versión: 1.0

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar los servicios de Cyclora (la “Plataforma”), incluyendo nuestra aplicación móvil y sitio web, aceptas estos Términos de Servicio (“Términos”). Si no estás de acuerdo con estos Términos, no utilices nuestros servicios.

Estos Términos se rigen por la siguiente normativa colombiana e internacional:

  • Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor
  • Ley 2439 de 2024 — Modificaciones al Estatuto del Consumidor en comercio electrónico
  • Ley 527 de 1999 — Comercio electrónico y validez de documentos electrónicos
  • Ley 1581 de 2012 — Protección de datos personales
  • Ley 2300 de 2023 — Regulación de contacto al consumidor
  • Decreto 1074 de 2015 — Decreto único reglamentario de comercio

Información del Proveedor (Art. 50, Ley 1480)

De conformidad con el Artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 y la Ley 633 de 2000:

2. Descripción del Servicio

Cyclora es una plataforma integral para la gestión de bicicletas que ofrece:

  • Gestión de vehículos: Registro y administración de bicicletas
  • Tarjetas de propiedad digitales: Documentos de verificación con código QR
  • Control de mantenimientos: Historial y programación de servicios
  • Gestión de inventario y componentes: Administración de repuestos y componentes instalables en bicicletas
  • Gestión de tiendas: Herramientas para comercios de bicicletas
  • Facturación electrónica: Herramientas para la configuración y emisión de facturas electrónicas (ver Sección 23.3)

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1 Requisitos

Para usar nuestros servicios debes:

  • Ser mayor de 18 años
  • Proporcionar información veraz y actualizada
  • Mantener la confidencialidad de tus credenciales
  • Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado

3.2 Responsabilidad de la Cuenta

Eres responsable de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta. Cyclora no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de tu cuenta.

3.3 Verificación

Nos reservamos el derecho de verificar la identidad de los usuarios y la veracidad de la información proporcionada.

4. Uso Aceptable

4.1 Compromisos del Usuario

Te comprometes a:

  • Usar la plataforma solo para fines legales
  • No interferir con el funcionamiento del servicio
  • No intentar acceder a áreas restringidas del sistema
  • No cargar contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros
  • Proporcionar información precisa sobre tus bicicletas

4.2 Prohibiciones

Está prohibido:

  • Usar la plataforma para actividades fraudulentas
  • Publicar información falsa sobre bicicletas o componentes
  • Suplantar la identidad de otras personas
  • Usar bots, scrapers u otras herramientas automatizadas sin autorización
  • Revender o redistribuir nuestros servicios sin permiso

5. Contenido del Usuario

5.1 Propiedad

Conservas la propiedad de todo el contenido que subas a la plataforma (fotos, documentos, etc.).

5.2 Licencia

Al subir contenido, nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar, almacenar y mostrar dicho contenido con el fin de proporcionar los servicios.

5.3 Responsabilidad

Eres responsable de asegurar que tienes derecho a subir el contenido y que este no infringe derechos de terceros.

6. Tarjetas de Propiedad Digitales

6.1 Naturaleza del Documento

Las tarjetas de propiedad digitales emitidas por Cyclora son documentos de referencia que facilitan la identificación de bicicletas. No constituyen títulos de propiedad legal.

6.2 Veracidad de la Información

El usuario es responsable de la veracidad de la información registrada en las tarjetas de propiedad.

6.3 Verificación

El código QR permite verificar la autenticidad del documento en nuestra plataforma, pero no garantiza la procedencia legal de la bicicleta.

7. Pagos y Facturación

7.1 Planes de Suscripción

Ofrecemos diferentes planes de suscripción con funcionalidades y límites específicos según lo detallado en nuestra página de precios.

7.2 Método de Pago

Los pagos se procesan a través de MercadoPago. Al proporcionar información de pago, garantizas estar autorizado para usar dicho método.

7.3 Renovación Automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período. Puedes cancelar en cualquier momento antes de la renovación.

7.4 Reembolsos

Los reembolsos se procesan de acuerdo con nuestra política de reembolsos y la legislación aplicable.

7.5 Cambios de Precio

Nos reservamos el derecho de modificar los precios con 30 días de anticipación.

8. Propiedad Intelectual

8.1 Derechos de Cyclora

La plataforma, incluyendo su diseño, código, logotipos, marcas y contenido original, son propiedad de Cyclora y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.

8.2 Uso Limitado

No puedes copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas de nuestro contenido sin autorización escrita.

8.3 Feedback

Cualquier sugerencia o feedback que proporciones puede ser utilizado por Cyclora sin obligación de compensación.

9. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos programados o experimentar interrupciones imprevistas.

10.2 Exclusión de Garantías

El servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos que:

  • El servicio será ininterrumpido o libre de errores
  • Los resultados obtenidos serán precisos o confiables
  • El servicio cumplirá con tus expectativas específicas

10.3 Límite de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Cyclora no será responsable por:

  • Daños indirectos, incidentales o consecuentes
  • Pérdida de datos, beneficios o oportunidades de negocio
  • Daños que excedan el monto pagado por el servicio en los últimos 12 meses

10.4 Excepciones

Las limitaciones anteriores no aplican en casos de dolo o negligencia grave.

11. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Cyclora, sus directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño o gasto derivado de:

  • Tu incumplimiento de estos Términos
  • Tu uso indebido del servicio
  • La infracción de derechos de terceros

12. Terminación

12.1 Por el Usuario

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde Configuración > Cuenta > Eliminar cuenta.

12.2 Por Cyclora

Podemos suspender o terminar tu acceso si:

  • Incumples estos Términos
  • Usas el servicio de manera fraudulenta
  • No pagas las tarifas aplicables
  • Lo requiere una orden judicial o legal

12.3 Efectos de la Terminación

Tras la terminación:

  • Perderás acceso a tu cuenta y datos (sujeto a retención legal)
  • Las obligaciones de pago pendientes seguirán vigentes
  • Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir continuarán en vigor

13. Modificaciones a los Términos

Podemos modificar estos Términos ocasionalmente. Los cambios significativos se notificarán con al menos 30 días de anticipación mediante:

  • Email a tu dirección registrada
  • Notificación en la aplicación
  • Aviso destacado en nuestro sitio web

El uso continuado del servicio después de los cambios constituye aceptación de los nuevos Términos.

14. Disposiciones Generales

14.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre tú y Cyclora.

14.2 Divisibilidad

Si alguna disposición resulta inválida, las demás permanecerán en vigor.

14.3 Renuncia

La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.

14.4 Cesión

No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento. Cyclora puede ceder sus derechos y obligaciones a un sucesor.

15. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea causado por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a:

  • Desastres naturales (terremotos, inundaciones, huracanes)
  • Pandemias o epidemias
  • Conflictos armados, terrorismo o disturbios civiles
  • Acciones gubernamentales, embargos o sanciones
  • Fallos de infraestructura de Internet o telecomunicaciones fuera de nuestro control
  • Ataques cibernéticos masivos (DDoS a nivel de infraestructura)
  • Huelgas o conflictos laborales

La parte afectada deberá notificar a la otra parte tan pronto como sea razonablemente posible y hacer esfuerzos razonables para mitigar los efectos del evento de fuerza mayor.

16. Resolución de Disputas

16.1 Negociación Directa

Cualquier disputa relacionada con estos Términos se resolverá primero mediante negociación directa entre las partes. La parte que plantee la disputa deberá enviar una notificación escrita describiendo el problema y la solución propuesta.

16.2 Mediación

Si la disputa no se resuelve dentro de los 30 días siguientes a la notificación, las partes se someterán a un proceso de mediación ante un mediador calificado en Bogotá, Colombia. Los costos de la mediación serán compartidos por las partes.

16.3 Arbitraje

Si la mediación no resuelve la disputa dentro de 60 días, cualquiera de las partes podrá someter la disputa a arbitraje vinculante administrado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, de acuerdo con sus reglamentos vigentes.

16.4 Tribunales

Sin perjuicio de lo anterior, cualquiera de las partes puede acudir a los tribunales competentes para solicitar medidas cautelares o de emergencia.

17. Política de Reembolsos

17.1 Suscripciones Mensuales

  • Puedes cancelar en cualquier momento. Tu acceso continuará hasta el final del período de facturación vigente
  • No se realizan reembolsos parciales por meses no utilizados completamente
  • Reembolso completo dentro de los primeros 7 días si no has utilizado funcionalidades premium

17.2 Suscripciones Anuales

  • Reembolso proporcional (pro-rata) durante los primeros 30 días, descontando los meses utilizados
  • Después de 30 días, no se realizan reembolsos excepto por defectos graves del servicio

17.3 Servicios Digitales

  • Los servicios digitales contratados a través de Cyclora están sujetos a las condiciones de reembolso del plan correspondiente
  • No se realizan reembolsos por servicios de configuración de facturación electrónica u otras integraciones ya ejecutadas

17.4 Procedimiento

Para solicitar un reembolso:

  1. Envía tu solicitud a billing@cyclora.app dentro del plazo aplicable
  2. Incluye tu motivo y los datos de tu cuenta
  3. Recibirás una respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles
  4. Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original en 5-10 días hábiles

18. Moderación de Contenido

18.1 Criterios de Moderación

Cyclora modera el contenido publicado por los usuarios para garantizar el cumplimiento de estos Términos y la legislación aplicable. Podemos moderar:

  • Información de vehículos y componentes
  • Información de tarjetas de propiedad
  • Datos de inventario y registros de mantenimiento

18.2 Proceso de Moderación

  • Moderación automatizada: Filtros automáticos para detectar contenido claramente prohibido
  • Revisión manual: Contenido reportado por usuarios o flagged por el sistema
  • Apelación: Los usuarios pueden apelar decisiones de moderación enviando una solicitud a moderation@cyclora.app dentro de 15 días

18.3 Acciones de Moderación

Según la naturaleza de la violación, podemos:

  • Solicitar la edición del contenido
  • Ocultar temporalmente el contenido hasta su corrección
  • Eliminar el contenido permanentemente
  • Aplicar las consecuencias descritas en la Política de Uso Aceptable

19. Usuarios de la Unión Europea

Si resides en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo:

19.1 Jurisdicción

De conformidad con el Artículo 79 del GDPR, puedes ejercer acciones legales ante los tribunales del Estado miembro donde tengas tu residencia habitual, sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o extrajudicial.

19.2 Derechos del Consumidor

Si eres un consumidor en la UE, nada en estos Términos afecta tus derechos como consumidor bajo la legislación obligatoria de tu país de residencia, incluyendo:

  • Derecho de desistimiento de 14 días para compras en línea (Directiva 2011/83/UE)
  • Protecciones de la Directiva de Derechos del Consumidor
  • Regulaciones de la Directiva de Prácticas Comerciales Desleales

19.3 Plataforma de Resolución de Disputas en Línea

La Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de disputas en línea disponible en ec.europa.eu/odr.

20. Ley Aplicable y Jurisdicción

20.1 Regla General

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se resolverá conforme al mecanismo descrito en la Sección 16 y, en última instancia, ante los tribunales competentes de Bogotá, Colombia.

20.2 Usuarios de la UE

Para los usuarios residentes en la Unión Europea o el EEE, aplica lo dispuesto en la Sección 19.

21. Derechos del Consumidor Colombiano

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024 y demás normas aplicables, los consumidores colombianos cuentan con los siguientes derechos:

21.1 Derecho de Retracto (Art. 47, Ley 1480)

Por tratarse de una venta a distancia mediante comercio electrónico:

  • Tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o la celebración del contrato de prestación del servicio
  • Para ejercer el retracto, envía tu solicitud a billing@cyclora.app indicando tu nombre, número de cuenta y el servicio contratado
  • El reembolso se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la solicitud, conforme a la Ley 2439 de 2024
  • El retracto no aplica cuando el servicio digital ya ha sido utilizado o descargado en su totalidad

21.2 Reversión del Pago (Art. 51, Ley 1480)

Cuando hayas sido objeto de fraude, de una operación no solicitada o cuando el servicio adquirido no corresponda a lo ofrecido, puedes solicitar la reversión del pago a través de:

  1. Tu entidad financiera o medio de pago (MercadoPago)
  2. Directamente a Cyclora en billing@cyclora.app

La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del fraude o la discrepancia. Cyclora colaborará con la investigación y proporcionará la información requerida.

  • Los servicios digitales de Cyclora están cubiertos por la garantía legal de buen funcionamiento
  • Si experimentas defectos o fallas en el servicio contratado, tienes derecho a:
    • La prestación correcta del servicio
    • La devolución del precio pagado
    • Una rebaja proporcional en el precio
  • Para reclamaciones de garantía, contacta a support@cyclora.app

21.4 Información y Publicidad (Art. 23-33, Ley 1480)

  • Toda la información sobre nuestros servicios, precios y condiciones será veraz, suficiente, clara, oportuna y verificable
  • La publicidad de Cyclora será vinculante y hará parte integral del contrato
  • Los precios se mostrarán con todos los impuestos incluidos (IVA) y en pesos colombianos (COP)

21.5 Protección Contractual (Art. 37-45, Ley 1480)

  • Estos Términos no contienen cláusulas abusivas conforme al Artículo 42 de la Ley 1480
  • Cualquier cláusula que limite derechos irrenunciables del consumidor se tendrá por no escrita
  • Las condiciones generales prevalecerán sobre las condiciones particulares solo cuando sean más favorables al consumidor

21.6 Reclamaciones ante la SIC

Sin perjuicio de los mecanismos de resolución de disputas previstos en la Sección 16, como consumidor colombiano puedes presentar reclamaciones ante:

  • Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
  • Portal web: www.sic.gov.co
  • Línea de atención: 01 8000 910 165
  • Dirección: Carrera 13 No. 27-00, Bogotá D.C.

La SIC tiene competencia para conocer de asuntos de protección al consumidor, competencia desleal y protección de datos personales.

22. Regulación de Contacto al Consumidor (Ley 2300 de 2023)

De conformidad con la Ley 2300 de 2023 (“Ley de Contacto al Consumidor”):

22.1 Horarios de Contacto

  • Cyclora solo realizará comunicaciones comerciales y de cobranza dentro de los horarios permitidos por la ley
  • Días hábiles: Lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. (hora colombiana)
  • Sábados: De 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
  • Domingos y festivos: No se realizarán contactos comerciales ni de cobranza

22.2 Frecuencia y Canales

  • No realizaremos más de una (1) comunicación por canal al día para un mismo asunto
  • Los canales utilizados pueden incluir: email, notificaciones push en la app y SMS
  • No utilizaremos redes sociales personales ni mensajería instantánea para cobranzas

22.3 Derecho a No Ser Contactado

  • Puedes solicitar en cualquier momento la cesación de comunicaciones comerciales
  • Para dejar de recibir comunicaciones: envía un email a optout@cyclora.app o usa la opción “Cancelar suscripción” en nuestros emails
  • Tu solicitud será procesada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes

23. Responsabilidad como Intermediario Digital

23.1 Responsabilidad de Cyclora como Portal de Contacto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 y las interpretaciones de la SIC, Cyclora, en su calidad de portal de contacto y plataforma de comercio electrónico:

  • Es responsable de la veracidad de la información que publica directamente sobre sus propios servicios
  • No es responsable de la información registrada por los usuarios sobre sus vehículos, componentes o inventario, pero implementará mecanismos razonables de verificación
  • Adoptará medidas para retirar contenido ilícito una vez tenga conocimiento efectivo de su existencia

23.2 Deberes como Plataforma de Comercio Electrónico

Conforme al Artículo 50 de la Ley 1480 y la Ley 2439 de 2024:

  • Informar de manera clara y visible las condiciones de las transacciones
  • Mantener mecanismos de atención al consumidor accesibles y eficientes
  • Conservar registros electrónicos de las transacciones por el tiempo legalmente exigido
  • Facilitar el ejercicio del derecho de retracto y la reversión del pago
  • Facilitar herramientas para la configuración de facturación electrónica por parte del usuario

23.3 Facturación Electrónica

Cyclora proporciona herramientas tecnológicas para que el usuario configure y gestione su propia facturación electrónica. Es importante tener en cuenta que:

  • Cyclora actúa como plataforma tecnológica, no como emisor de facturas en nombre de las empresas. La responsabilidad de la emisión y validez de las facturas electrónicas recae sobre el usuario
  • El usuario es responsable de validar la documentación y cumplir con los requisitos legales y tributarios necesarios para operar la facturación electrónica, incluyendo su habilitación ante la DIAN
  • Los costos asociados a la configuración, habilitación y mantenimiento de la facturación electrónica (como certificados digitales, resoluciones de numeración, software de validación u otros requisitos de la DIAN) son responsabilidad exclusiva del usuario
  • El usuario es responsable de verificar que su información fiscal (NIT/CC, razón social, régimen tributario) sea correcta y esté actualizada en la plataforma
  • Cyclora no se hace responsable por errores en la facturación derivados de información incorrecta o configuraciones inadecuadas realizadas por el usuario

24. Contacto

Para consultas sobre estos Términos:

Para reclamaciones formales conforme a la Ley 1480 de 2011:

Al usar Cyclora, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos de Servicio.